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Política De Cambio

Actualización: 4 de septiembre de 2026

 

1. Garantía de Autenticidad y Procedencia

Perfumería Miracle certifica que todas las mercancías comercializadas provienen exclusivamente de distribuidores autorizados por cada casa fabricante. Esto garantiza la autenticidad, trazabilidad y calidad de nuestros productos, respaldada por más de veinte años de trayectoria en el mercado y un compromiso permanente con la calidad del producto y la satisfacción del cliente.

 

2. Productos Abiertos, Usados o Alterados

Los productos de belleza, perfumería y cuidado personal son artículos de uso personal cuya integridad debe mantenerse hasta su uso por el consumidor final.
 

Por razones de higiene, seguridad del consumidor, control sanitario e integridad del producto, los productos abiertos, usados, manipulados o alterados NO califican para cambio.

Esto incluye, entre otros:

• Frascos destapados.

• Atomizadores accionados.

• Cajas abiertas o manipuladas.

• Sellos de seguridad removidos.

• Productos probados total o parcialmente.

• Cualquier evidencia de uso o alteración del empaque original.

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3. Cambios Por Defectos De Fabricación

Perfumería Miracle aceptará cambios únicamente cuando exista un defecto de fabricación comprobable que afecte el funcionamiento normal del producto.

Entre otros, podrán considerarse defectos de fabricación:

• Atomizadores que no funcionen correctamente.

• Mecanismos internos defectuosos.

• Componentes estructurales con fallas de fabricación.

Antes de aprobar cualquier cambio, el producto será evaluado por el Departamento de Control de Calidad, que determinará si la condición reportada corresponde efectivamente a un defecto de fabricación y no a daños ocasionados por el cliente.

No califican para cambio los productos que presenten:

• Rayones.

• Cortes.

• Manchas.

• Golpes.

• Roturas.

• Evidencia de manipulación inadecuada.

Estos casos se consideran daños ocasionados por uso indebido o manejo incorrecto del producto.

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4. Cambio Por Otro Artículo

Cuando el producto no presente defectos de fabricación, el cliente podrá solicitar un cambio por otro artículo sujeto a las siguientes condiciones:
 

• El producto debe encontrarse nuevo, sin abrir, sin usar y sin alterar.

• Debe conservar su celofán, plástico, sellos de seguridad o envoltorio original intacto, cuando aplique.

• Debe presentarse la factura fiscal física o electrónica.

• La solicitud deberá realizarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de facturación.

• Si el nuevo artículo posee un valor superior, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

• Si el nuevo artículo posee un valor inferior, la diferencia será reconocida mediante una nota de crédito a favor del cliente, conforme a las políticas comerciales vigentes de Perfumería Miracle.

 

Los productos abiertos, usados o alterados no califican para este tipo de cambio.

 

5. Documentación Y Procesos Para Clientes De Zona Libre De Colón

Para procesar un cambio de mercancía amparada bajo operaciones de Zona Libre de Colón, el cliente deberá presentar la documentación correspondiente, incluyendo:

• Declaración comercial, cuando aplique.

• Factura de venta.

• Cualquier otro documento exigido por la normativa o por el proceso logístico correspondiente.
   

Cuando el trámite requiera una nueva entrada comercial de mercancía, los costos administrativos aplicables serán informados previamente al cliente.
 

El cliente será responsable de los gastos relacionados con:

• Transporte.

• Manejo de carga.

• Declaraciones comerciales adicionales.

• Traspasos de mercancía.

• Salidas o reingresos de mercancía.

• Cualquier otro costo logístico o documental asociado al trámite.

 

6. Procedimiento De Solicitud

• Toda solicitud de cambio deberá iniciarse a través del agente de ventas o del Departamento de Atención al Cliente.

• El Departamento de Tráfico Comercial será el área responsable de coordinar el proceso cuando corresponda.

• El cliente deberá reportar cualquier incidencia relacionada con la mercancía dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la recepción de la misma.

• Los tiempos de evaluación y procesamiento podrán variar según la naturaleza de la solicitud, la disponibilidad de inventario y las validaciones necesarias.

 

7. Productos De Alta Gama

Las siguientes condiciones aplican a los productos clasificados como Alta Gama:
 

• Deben encontrarse nuevos, sin uso y sin alteraciones.

• Deben conservar etiquetas, sellos de higiene, certificados de autenticidad, tarjetas de garantía y empaque original de la marca, cuando corresponda.

• Deben presentarse completos con todos sus accesorios y documentación original.

• Cuando sea necesario realizar verificaciones con la marca fabricante o distribuidor autorizado, el proceso de evaluación podrá extenderse razonablemente.

• Los productos que contengan materiales peligrosos, gases o líquidos inflamables podrán estar sujetos a restricciones adicionales de transporte y manejo.

 

8. Marco Legal Aplicable

La presente Política de Cambio se interpreta y aplica de conformidad con la legislación vigente de la República de Panamá, incluyendo las normas de protección al consumidor, las disposiciones sanitarias aplicables a productos cosméticos, perfumería y artículos de uso personal, así como cualquier otra normativa que resulte pertinente para la actividad comercial desarrollada por Perfumería Miracle.

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Las condiciones establecidas en esta política toman en consideración:

• La normativa panameña de protección al consumidor y defensa de la competencia.

• Las disposiciones sanitarias aplicables a productos cosméticos, de perfumería y cuidado personal.

• Las regulaciones aplicables a operaciones comerciales desarrolladas en la Zona Libre de Colón, cuando corresponda.

• Los principios de seguridad, higiene, trazabilidad y control de calidad aplicables a productos de uso personal.

 

Perfumería Miracle garantiza el respeto de los derechos reconocidos por la legislación panameña vigente y aplicará la presente política procurando un equilibrio entre la protección del consumidor, la seguridad sanitaria de los productos y las buenas prácticas comerciales.
 

Ninguna disposición contenida en esta Política de Cambio tendrá por objeto limitar los derechos que la legislación panameña reconozca a los consumidores.

 

En caso de conflicto entre esta política y cualquier disposición legal vigente de carácter obligatorio, prevalecerá la norma legal aplicable.

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