Política De Devolución

Actualización, martes 16 de septiembre del 2025.​

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​En Perfumería Miracle queremos que tu experiencia sea impecable desde el primer clic hasta que recibes tu fragancia. Por eso, nuestras devoluciones siguen un proceso claro, transparente y alineado con la Ley 45 de 2007 de Panamá, que protege tu derecho a recibir productos en perfecto estado y tal como fueron anunciados.

 

1. Cuando puedes solicitar una devolución

Aceptamos devoluciones cuando:

• El producto presenta un defecto de fábrica

• Recibiste un artículo incorrecto

• El producto llegó dañado por transporte

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En estos casos, realizamos una inspección técnica para validar la condición del producto, tal como establece la Ley 45.

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2. Condiciones del producto

Para procesar una devolución, el producto debe estar:

• Nuevo, sin usar e inalterado

• Con sellos de seguridad, etiquetas y empaques originales

• Con toda la documentación de autenticidad (si aplica)

 

Esto garantiza que la evaluación sea justa y que podamos ofrecerte una solución rápida.

 

3. Envío y tiempos de procesamiento

• El producto puede tardar hasta 7 días en llegar a nuestro centro logístico.

• La inspección toma 2 días hábiles.

• El reembolso se acredita entre 3 y 5 días hábiles después de la aprobación.

 

Queremos que el proceso sea ágil, seguro y sin complicaciones.

 

4. Costos de envío

• La devolución se envía por cuenta del cliente.

• Si la devolución se debe a un error nuestro, reembolsamos un porcentaje negociable del costo de envío.

• Si el producto es defectuoso, dañado o incorrecto, reembolsamos:

  • Costo total del envío

  • Depósito de tarifa de importación, cuando aplique

 

5. Productos de Alta Gama

Los artículos de Alta Gama requieren un proceso especial:

• Deben devolverse nuevos y sin uso, con sellos y empaques originales.

• Deben incluir certificados de autenticidad y documentación.

• Se deben enviar con la etiqueta de devolución proporcionada o un método rastreable y asegurado.

• Si existe duda sobre autenticidad o condición, el tiempo de evaluación puede extenderse.

 

6. Productos que no aceptan devolución

Por razones de seguridad e higiene, no podemos recibir:

• Productos abiertos o manipulados.

• Artículos inflamables o clasificados como materiales peligrosos

• Productos sin su empaque o documentación original

 

7. Respaldo legal

Nuestra política cumple con los lineamientos de la Ley 45 de 2007, que regula:

• Garantías

• Calidad del producto

• Responsabilidad del proveedor

• Reembolso cuando el producto no cumple con lo ofrecido

 

La Ley 45 de 2007, en su Artículo 74, establece que el proveedor está obligado a aceptar devoluciones solo cuando el producto presenta defectos, incumple lo ofrecido o no funciona conforme a su naturaleza. Esto significa que la ley no reconoce el derecho a devolver un producto simplemente porque el cliente cambió de opinión. Artículo 74 – Ley 45 de 2007 (extracto permitido): “El proveedor responderá por la calidad, idoneidad y seguridad del bien o servicio, y deberá reparar, reponer o devolver el dinero cuando el producto presente defectos o no corresponda a lo ofrecido.” Este artículo es la base legal que confirma que no existe obligación de aceptar devoluciones sin causal justificada.

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